Airports Council International (ACI) World a félicité les aéroports qui ont continué de donner la priorité à l’écoute et à l’engagement avec les clients pendant la pandémie Covid-19. Il s’agit des aéroports qui ont fait des efforts importants pour recueillir les commentaires des passagers par le biais du programme de qualité de service aéroportuaire (ASQ) afin de les aider à mieux comprendre leurs clients pendant la pandémie. Pour être admissible, un membre de l’aéroport doit avoir collecté au moins trois quarts de données. Il est distinct des prix ASQ de l’organisation et au total 140 aéroports ont été reconnus.
En Afrique, les efforts de six aéroports sont reconnus, il s’agit de l’Aéroport Dakar Blaise Diagne (Diass, Sénégal), l’Aéroport international Jomo Kenyatta (Nairobi, Kenya), l’Aéroport international de Kotoka (Accra, Ghana), l’Aéroport international Moi (Mombasa, Kenya), l’Aéroport international SSR (Maurice, Maurice), l’Aéroport de Tunis Carthage (Tunis, Tunisie).
«La voix du client célèbre l’engagement des aéroports qui ont continué à écouter les passagers et à adapter les processus et procédures pour répondre aux attentes changeantes de l’expérience client en réponse à Covid-19», a déclaré le directeur général mondial d’ACI, Luis Felipe de Oliveira. «Alors que notre industrie travaille à la reprise, les aéroports qui écoutent – et hiérarchisent les besoins et les attentes des clients – seront mieux placés pour y répondre. Le programme ASQ d’ACI donne aux aéroports les outils, la mesure objective et l’analyse comparative qui leur permet de recueillir des informations sur les besoins et les attentes des clients et de contribuer à améliorer leurs performances en réponse”.
Les prix ont été parrainés par le fournisseur de technologie informatique aéroportuaire Amadeus. Bruno Spada, vice-président exécutif de l’informatique aéroportuaire de la société, a déclaré: «Nous sommes fiers de soutenir cette importante reconnaissance des aéroports qui ont cherché sans relâche à recueillir les commentaires des passagers pendant la pandémie. Au cours de cette période, nous avons travaillé en partenariat avec les aéroports pour les aider à augmenter ou réduire rapidement la capacité de traitement des passagers, à servir les passagers dans de nouvelles parties de l’aéroport ou hors aéroport et à rendre leur expérience sans contact ».
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