Au cours des mois de voyage d’été de juillet et août, Emirates a traité près de 1,2 million de clients dans son hub, contre 402 000 clients au cours de la même période en 2020, mettant en évidence la reprise sûre et fluide des voyages internationaux vers et via Dubaï. En fait, en 2020, Emirates était la plus grande compagnie aérienne internationale transportant plus de 15,8 millions de passagers, selon les dernières statistiques du transport aérien mondial 2021 de l’IATA, précise un communiqué du transporteur émirati.
Depuis la réouverture de Dubaï aux visiteurs internationaux, Emirates a progressivement restauré son réseau et ses horaires de vols d’une poignée de villes en juillet 2020 à plus de 120 destinations aujourd’hui, avec plus de vols à superposer sur plus de 20 routes Emirates d’ici octobre.
Toujours dans le but de fournir la meilleure expérience de voyage possible, en particulier pendant une période mouvementée pour les voyages internationaux, Emirates a continué à fournir de nouveaux services clients innovants, à assurer la santé et la sécurité de ses clients et employés, et à fournir les informations de voyage les plus récentes aux clients à travers le monde. Ces investissements au cours des 12 derniers mois ont permis à Emirates de faciliter la reprise des voyages, tout en améliorant l’expérience client.
Innovations numériques accélérées – Biométrie, bornes d’enregistrement en libre-service
En 2019, Emirates a commencé à tester et à mettre en œuvre la technologie biométrique à divers points de contact du parcours client à l’aéroport. Au cours de l’année écoulée, la compagnie aérienne a accéléré le déploiement de sa technologie biométrique et aujourd’hui, Emirates a plus de 30 caméras biométriques en fonctionnement actif dans son hub aéroportuaire de Dubaï, y compris aux comptoirs d’enregistrement, aux entrées de sa première classe et de sa classe affaires, salons et certaines portes d’embarquement.
Depuis sa mise en œuvre, plus de 58 000 clients ont utilisé cette option de vérification pratique, sans contact et sécurisée pour accéder au salon Emirates, et plus de 380 000 clients ont utilisé des portes biométriques pour embarquer sur leur vol.
Emirates a constaté une tendance à la hausse du nombre de clients choisissant d’utiliser ses canaux biométriques depuis la pandémie et prévoit d’augmenter le nombre de portes d’embarquement équipées de scanners biométriques. La compagnie aérienne a également travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’aéroport de Dubaï, y compris l’équipe d’immigration (GDRFA) pour réactiver les Smart Gates qui permettent aux voyageurs éligibles de passer le contrôle des passeports à l’arrivée et au départ en quelques secondes, en utilisant la nouvelle technologie sans contact.
Permettant aux clients de s’enregistrer, de recevoir leur carte d’embarquement, de choisir leurs sièges à bord et de déposer leurs bagages, les nouvelles bornes d’enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service d’Emirates ont connu une utilisation croissante depuis leur introduction en septembre 2020. En juillet et Rien qu’au mois d’août, plus de 568 000 clients ont utilisé ce service pratique qui leur a permis d’éviter les files d’attente au comptoir, de traverser l’aéroport en toute simplicité et de passer directement à l’immigration. Suite à l’accueil positif des clients, Emirates introduira ce mois-ci 6 bornes d’enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service supplémentaires dans ses terminaux de première et de classe affaires.
Au cours de la dernière année, Emirates a également introduit une nouvelle technologie pour permettre aux clients de signaler plus facilement les bagages retardés ou endommagés sur emirates.com, réduisant ainsi la paperasserie et le stress, améliorant la transparence et permettant à Emirates de mieux servir les clients en termes de vérification, de traçage et de résolution des questions relatives aux bagages.
Dernières exigences de voyage – Centre d’informations sur les voyages COVID-19, IATA Travel Pass, intégration avec les autorités sanitaires des Émirats arabes unis
Dans un environnement où les exigences de voyage changent quotidiennement au niveau du pays, de la région ou de l’aéroport, Emirates a tout mis en œuvre pour fournir les dernières informations à ses clients.
En tapant sur son réseau mondial et les équipes sur le terrain pour recueillir et vérifier les dernières conditions d’entrée pour chaque destination, Emirates C OVIDE-19 du centre d’information , mis à jour au moins une fois par jour, est devenue l’une des principales sources d’information faisant autorité pour les voyageurs.
Emirates a également été un précurseur dans l’adoption de solutions de vérification numérique pour les voyages , de l’adoption du IATA Travel Pass au partenariat avec les autorités sanitaires des Émirats arabes unis pour permettre des contrôles numériques transparents pour les documents de voyage COVID-19. Ces projets offrent de multiples avantages : une meilleure expérience client, une utilisation réduite du papier, ainsi qu’une efficacité et une fiabilité améliorées dans le contrôle des documents de voyage. Émiratsa été l’une des premières compagnies aériennes à souscrire au Travel Pass de l’IATA en avril et offre aujourd’hui cette commodité aux clients voyageant entre Dubaï et 10 villes, avec des plans pour étendre le service à travers son réseau alors que l’IATA continue d’étendre et de sécuriser les fournisseurs de services dans plus de marchés . D’ici octobre, la compagnie aérienne aurait étendu la mise en œuvre de l’IATA Travel Pass pour les clients de toutes ses destinations.
Santé et sécurité
Tout au long de l’année écoulée, Emirates a travaillé en étroite collaboration avec les autorités et ses partenaires aériens pour assurer la santé et la sécurité de tous les voyageurs et employés de l’aéroport, alors même que les protocoles de santé évoluaient continuellement à travers le monde.
Avant même que l’Organisation mondiale de la santé ne déclare officiellement COVID-19 pandémie, Emirates avait déjà mis en place des protocoles de nettoyage et de désinfection améliorés à tous ses points de contact clients à l’aéroport et à bord. À l’aéroport, Emirates a également installé des écrans de protection à tous les comptoirs d’enregistrement et mis en place une distanciation physique dans toutes les zones.
Tous ses protocoles de biosécurité sont continuellement révisés et mis à jour conformément aux dernières directives médicales. Emirates a également fait appel à son partenariat avec le programme d’incubateur d’innovations Aviation X-lab des Émirats arabes unis pour piloter des essais de nettoyage de robots dans ses salons exclusifs à l’aéroport de Dubaï. Ces robots utilisent une technologie spéciale pour éliminer la plupart des virus et assurer un environnement plus sain.
En plus d’être l’une des premières compagnies aériennes à déployer des EPI (équipements de protection individuelle) pour ses employés de première ligne en février 2020, lorsque les vaccins COVID-19 sont devenus disponibles, Emirates a mis en place une campagne à l’échelle de l’entreprise pour encourager les employés à se protéger et à protéger les autres dans un effort qui a abouti à la vaccination complète de plus de 95 % de tous les employés.
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