Le site eDreams, l’un des principaux acteurs de la vente de voyage en ligne a proposé son classement 2021 des compagnies aériennes. En ce contexte de covid, eDream qui compte 18 millions de clients dans 46 pays s’est basé sur une » analyse unique à 360° » avec des informations provenant de plus de 61.000 avis de clients, et des données de plus de 667 compagnies aériennes. Les critères du classement pour déterminer les compagnies « qui ont su s’adapter pour continuer à offrir un service optimal à leurs passagers » sont le remboursement des vols, la fiabilité, l’évaluation par les clients et la sécurité.
Pour le top 10 on retrouve respectivement Qatar Airways, Delta Air Lines, ANA (All Nippon Airways), KLM Royal Dutch Airlines, British Airways, Turkish Airlines, Etihad Airways, Singapore Airlines, Lufthansa et United Airlines.
« En tant que première agence de voyage en ligne en Europe, notre priorité au cours de ces derniers mois a été de rester fidèle envers nos 17 millions de clients. Cette étude qui distingue les meilleures compagnies aériennes au monde offre aux consommateurs une vision claire du marché du voyage actuellement, en répondant notamment aux principales préoccupations identifiées pendant la pandémie et en permettant aux voyageurs de prendre des décisions plus éclairées au moment de leurs réservations. Cette étude est un autre exemple de la valeur ajoutée qu’apporte eDreams aux voyageurs en tant qu’agence de voyage en ligne de premier plan », a déclaré dans un communiqué Pablo Caspers, Chief Air Supply and Advertising Officer chez eDreams ODIGEO.
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