Collaboration : Etihad Airways signe un accord historique avec Amadeus pour introduire une technologie de voyage de nouvelle génération

Publié le 15 Sep, 2021

Etihad Airways, la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis, s’apprête à entreprendre une transformation numérique majeure suite à la signature d’un accord pluriannuel historique avec Amadeus, précise un communiqué.

Dans le cadre de l’accord, Etihad Airways mettra en œuvre la suite Amadeus Altéa PSS complète, y compris la réservation en ligne, la gestion des revenus et le merchandising, la gestion des données et les solutions de service aux passagers. Ces produits technologiques seront personnalisés pour Etihad au cours des prochaines années et amélioreront l’expérience des clients, du personnel, des agents de voyages, des membres Etihad Guest et des entreprises clientes.

Les invités d’Etihad verront de nouveaux canaux Web et mobiles optimisés par la suite Amadeus Digital Experience, offrant l’expérience utilisateur la plus simple possible pour acheter des billets d’avion et gérer les réservations. Des capacités de vente au détail avancées seront développées en collaboration à l’aide de l’apprentissage automatique pour offrir aux clients des offres sur mesure et personnaliser leur expérience de voyage.

Pour moderniser les capacités de vente au détail à travers les canaux de vente, Etihad a également signé pour Amadeus Altéa NDC (New Distribution Capability) et travaillera avec Amadeus pour distribuer des offres de voyage personnalisées aux clients. Etihad mettra sa gamme complète d’offres NDC à la disposition des vendeurs de voyages Amadeus, permettant aux agents de voir les caractéristiques du produit primé d’Etihad de manière plus transparente et les accessoires qui peuvent être achetés.

La compagnie aérienne mettra en outre en œuvre le composant de gestion des clients Altéa Departure Control de la suite, fournissant aux clients des alertes personnalisées en temps réel sur les offres, les services et les changements de vol. Le système offrira un niveau de personnalisation de service plus élevé et offrira aux clients un processus d’enregistrement plus rapide et plus simple, ce qui est plus important que jamais à mesure que le voyage se reconstruit.

Mohammad Al Bulooki, directeur de l’exploitation d’Etihad, déclare : « L’industrie aéronautique traverse une révolution numérique et Etihad Airways s’engage à rester à la pointe de ce changement. Avec Amadeus comme partenaire, les clients d’Etihad pourront profiter de la meilleure expérience utilisateur possible lors de la réservation et de la gestion de leurs vols, avec la possibilité de personnaliser leur voyage à un niveau sans précédent. Etihad est également ravi de faire avancer NDC comme moyen d’offrir une expérience d’achat beaucoup plus riche, pertinente et dynamique aux partenaires commerciaux, et Amadeus est le partenaire idéal pour soutenir cette stratégie.

Decius Valmorbida, Président, Voyages, Amadeus, déclare : « Alors que l’industrie du voyage se reconstruit, nous sommes ravis qu’Etihad Airways utilise la technologie d’Amadeus pour aider la compagnie aérienne à proposer son offre de voyage leader. Les systèmes open source basés sur le cloud et les capacités de vente au détail de nouvelle génération seront le moteur de la récupération, et nous sommes à la pointe de ces technologies dans l’industrie du voyage. Nous sommes très heureux de travailler avec un transporteur aussi dynamique qu’Etihad et sommes ravis de collaborer pour créer des expériences de voyage mémorables pour ses passagers. » 

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