L’équipe marketing d’Emirates a été récompensée par Sitecore®, l’une des principales plateformes d’expérience numérique au monde, pour la « Meilleure utilisation d’une plateforme de données client (CDP) ». Le prix a été décerné à Emirates lors de la récente édition de GITEX, le salon technologique de Dubaï, pour avoir démontré l’excellence dans la livraison de son expérience client numérique (CX) en utilisant la plate-forme Boxever.
Emirates a été sélectionné parmi 110 grandes organisations de services, sur la base de ses meilleures capacités CX et numériques. Au cours des quatre dernières années, Emirates a investi dans des solutions CDP telles que Boxever, acquise par Sitecore en mars 2021 , en l’utilisant conjointement avec sa plateforme de données marketing propriétaire pour répondre aux besoins complexes des clients. Leurs capacités combinées sont le reflet de l’étroite collaboration entre l’équipe marketing interne du Groupe et Boxever, qui ont maintenu une concentration constante sur la réalisation d’un agenda client exigeant.
« Sitecore Moyen-Orient reconnaît l’équipe marketing d’Emirate qui a conduit ses expériences client numériques en utilisant la solution Sitecore CDP pour répondre aux besoins complexes de leurs clients », a déclaré Mohammed AlKhotani, vice-président régional, Moyen-Orient et Afrique du Nord, Sitecore. « Emirates Airline montre comment le Moyen-Orient est à la pointe de l’innovation numérique et convertit les visites de sites Web en clients engagés pour faciliter la planification de leurs voyages. »
« Emirates est honoré d’être récompensé par un prix pour l’expérience client numérique. Le monde du marketing des services a progressé à grande vitesse au cours des dernières années, et notre ambition d’offrir la meilleure expérience client dans l’industrie du voyage est un objectif essentiel pour Emirates et notre groupe plus large de marques de voyage. Nous sommes ravis d’être reconnus par Sitecore, une entreprise avec un héritage considérable dans le marketing numérique, ainsi que la fraternité plus large des professionnels du marketing numérique. Nous sommes impatients de continuer à développer nos capacités pour mieux répondre aux besoins et aux préférences de nos clients », a déclaré Boutros Boutros, vice-président principal de la division, Communications d’entreprise, marketing et marque – Emirates Group.
Cette reconnaissance représente l’investissement et l’innovation continus d’Emirates dans la fourniture d’expériences pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client numérique. La distinction de Sitecore souligne également la volonté constante d’Emirates d’offrir les meilleures expériences client dans l’industrie du transport aérien : numériquement, au sol et à bord.
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