Emirates a été reconnue comme la première compagnie aérienne du Moyen-Orient dans quatre catégories clés lors des World Travel Awards 2021 de cette année : Première compagnie aérienne en première classe ; Compagnie aérienne leader – Marque ; Leading Airline Lounge – Classe Affaires et Leading Airline Rewards Program pour son programme Skywards.
Les prix de cette année ont été décernés à la suite de chiffres de vote mensuels record des consommateurs de tourisme de l’ensemble du secteur, démontrant la reprise de la reprise des voyages et la reconnaissance qu’Emirates a reçue des voyageurs pour ses efforts constants pour fournir des produits et services exceptionnels à chaque étape du voyage.
Au cours de la dernière année, Emirates a accéléré bon nombre de ses initiatives numériques pour offrir aux clients une expérience sûre et transparente lorsqu’ils voyagent. Emirates a été la première compagnie aérienne à mettre en œuvre le IATA Travel Pass sur six continents et d’ici la fin de ce mois, la solution de vérification numérique sera disponible pour les clients du réseau de la compagnie aérienne de plus de 120 destinations. La compagnie aérienne a également été une pionnière dans une expérience aéroportuaire totalement sans contact, à commencer par le premier voyage biométrique complet au monde, qui comprend désormais plus de 30 caméras biométriques en fonctionnement actif dans son hub aéroportuaire de Dubaï, des comptoirs d’enregistrement aux entrées de ses Salons First et Business Class et à certaines portes d’embarquement. En outre, la compagnie aérienne a introduit l’option d’enregistrement automatique et de bornes de dépôt de bagages pour tous les clients,
Que ce soit à bord, au sol ou en ligne, Emirates a toujours investi dans chaque aspect de son expérience de marque, et la compagnie aérienne n’a jamais hésité à prendre des initiatives audacieuses qui captivent l’imagination et offrent de nouvelles expériences passionnantes à ses clients.
En août, la compagnie aérienne a créé un buzz mondial lorsqu’elle a présenté une cascadeuse vêtue de l’uniforme du personnel de cabine Emirates au sommet du Burj Khalifa, le plus haut bâtiment du monde, tenant des panneaux d’affichage qui saluaient la reprise des voyages. La cascade audacieuse a transmis le sentiment impressionnant d’être au « sommet du monde » quand on peut à nouveau voler. À 828 mètres au-dessus du sol, c’était l’une des publicités les plus hautes jamais filmées. Également au sommet de son art dans le monde numérique, Emirates est devenue cette année la première compagnie aérienne à lancer une application de réalité virtuelle dans la boutique Oculus, la plateforme de réalité virtuelle la plus populaire au monde. Cette initiative inédite dans l’industrie permet aux clients et aux fans de la compagnie aérienne d’explorer sa suite primée de première classe et d’autres produits de cabine dans une expérience de réalité virtuelle complète.
L’une des rares compagnies aériennes internationales à investir dans ses propres salons signature, Emirates a régulièrement rouvert ses salons à Dubaï et également autour de son réseau pour ses clients de première et de classe affaires et les voyageurs fréquents. Dans son hub de Dubaï, Emirates a élargi son offre encore plus loin que ce qui était disponible avant la pandémie. Cela comprend des partenariats de marques sélectionnés, des menus avec une multitude d’options de repas reflétant les dernières tendances et préférences gustatives, et bien plus encore.
Suites privées de première classe d’Emirates sont restés l’étalon-or de l’industrie depuis son introduction en 2003, et cette expérience ultime en matière de luxe et d’intimité a été régulièrement améliorée et raffinée au fil des ans. L’expérience Emirates First Class A380 comprend son célèbre salon à bord et un spa avec douche à 40 000 pieds, tandis que les fans du Boeing 777 d’Emirates peuvent profiter de la suite unique de première classe entièrement fermée Emirates Boeing 777 Game Changer, qui présente un certain nombre de premières dans l’industrie, comme les fenêtres virtuelles, les positions de siège sans gravité, ainsi que les commandes d’éclairage d’ambiance et de climatisation. Au cours de l’année écoulée, Emirates a entièrement restauré ses services de première classe à bord. Elle est également devenue l’une des premières compagnies aériennes au monde à proposer de l’Americano et de l’Affogato glacés aux connaisseurs de café dans les airs.
Au cours de l’année dernière, Emirates Skywards a introduit des avantages supplémentaires pour ses membres et élargi l’éventail de ses partenariats. Récemment, le programme de fidélité a lancé une plateforme d’abonnement en ligne, « Skywards+ », pour offrir à ses 27 millions de membres un accès facile à des récompenses personnalisées. Skywards Exclusives, une initiative unique de fidélisation des compagnies aériennes, offre également à ses membres des expériences exclusives lors de la Coupe du monde ICC T20 masculine, du Grand Prix de Formule 1 et de matchs de football passionnants. Les membres enregistrés peuvent également gagner un mile par minute lors d’une escale ou d’un séjour de vacances à Dubaï, pour un maximum de 5 000 Miles.
Emirates Skywards a été l’un des premiers programmes de fidélité au monde à offrir une extension de niveau généreuse jusqu’en 2022, et le programme continue de proposer aux membres de nouvelles façons de gagner des Miles dans les airs et au sol, y compris les achats au détail et en co- dépenses par carte de crédit de marque.
Les World Travel Awards annuels sont un événement prestigieux qui reconnaît, récompense et célèbre les organisations des secteurs du voyage, du tourisme et de l’hôtellerie, et est reconnu comme une marque d’excellence de l’industrie.
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