ACI EUROPE a dévoilé ce 1er mars les lauréats de cette année des prix ASQ (Airport Service Quality) en Europe. Les prix récompensent les meilleurs aéroports du monde, jugés par leurs clients. La pandémie COVID-19 a eu un impact dramatique sur le trafic mondial de passagers en 2020 et a changé les perceptions et les attentes des clients concernant l’expérience aéroportuaire.
Sur la base de nouvelles questions liées à l’hygiène ajoutées au questionnaire d’enquête, l’ACI a lancé un nouveau prix – « Meilleures mesures d’hygiène par région ».
Ces questions supplémentaires ont fourni aux aéroports une méthode fiable pour évaluer la réponse des clients aux nouvelles mesures de santé, tandis que le nouveau prix reconnaît le succès des aéroports à répondre à l’accent mis sur l’hygiène. Il complète également le programme d’accréditationsanitaire des aéroports de l’ACI, lancé l’année dernière, qui a déjà permis d’accréditer plus de 240 aéroports.
Malgré le défi de collecter les réponses aux enquêtes de départ en 2020, les aéroports européens ont réussi à collecter des données tout au long de l’année, et la nouvelle catégorie Hygiène a permis aux aéroports de mesurer leur expérience client en matière de sécurité et d’hygiène, cruciales pendant cette période.
Il y a 15 premiers lauréats des « Meilleures mesures d’hygiène » en Europe.
Aeropuerto de Alicante-Elche – Alicante, Espagne
Aeropuerto de Federico García Lorca Granada-Jaén – Grenade, Espagne
Aeropuerto de Menorca – Minorque, Espagne
Aeropuerto de Pamplona – Pampelune, Espagne
Aeropuerto Internacional Región de Murcia – Murcie, Espagne
Aeropuerto Seve Ballesteros-Santander – Santander, Espagne
Belgrade Nikola Tesla Airport – Belgrade, République de Serbie
Aéroport de Faro – Faro, Portugal
Aéroport d’Helsinki-Vantaa – Helsinki, Finlande
Aéroport Joao Paulo II – Ponta Delgada, Portugal
Aéroport international de Keflavik – Keflavik, Islande
Aéroport de Madère – Madère, Portugal
Aéroport de Porto – Porto, Portugal
Aéroport international de Skopje – Skopje, Macédoine du Nord
Aéroport de Tallinn – Tallinn, Estonie
Olivier Jankovec, directeur général d’ACI EUROPE, a déclaré : « Ces distinctions représentent l’essence même des aéroports européens : la résilience associée aux plus hauts standards de service à la clientèle. Cette année a été la plus difficile de l’histoire de notre industrie, et les effets de la pandémie ont été durement touchés par la chute du nombre de passagers, la réduction des effectifs et la paralysie des communautés locales par les restrictions de voyage. Alors plus que jamais, bravo à tous nos gagnants et à chacun des membres de notre communauté aéroportuaire qui continuent à offrir l’excellence face à l’adversité ».
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