Airports Council International (ACI) World a dévoilé ce 1er mars les prix de la qualité du service aéroportuaire de cette année, qui mettent en lumière les meilleurs aéroports du monde tels que jugés par leurs clients.
« Les prix de qualité de service aéroportuaire d’ACI représentent la plus haute distinction possible pour les exploitants d’aéroports du monde entier », a déclaré le directeur général d’ACI World, Luis Felipe de Oliveira. « Cette année plus que toute autre, les prix récompensent les aéroports qui ont écouté leurs clients et adapté les services et les expériences qu’ils proposent pour répondre à l’évolution des besoins et des attentes dans des circonstances très difficiles. »
En Afrique pour les aéroports de moins de 2 millions de passagers, c’est l’aéroport international Moi de Mombasa au Kenya qui est le leader. Pour les plateformes de 2 à 5 millions de passagers, on retrouve seulement sur le podium, l’aéroport international de Kotoka à Accra au Ghana. Alors que pour les aéroports de 5 à 15 millions, on retrouve deux aéroports en l’occurrence, l’aéroport international Jomo Kenyatta à Nairobi au Kenya et l’aéroport international Nnamdi Azikiwe d’Abuja au Nigéria.
La pandémie COVID-19 a eu un impact dramatique sur le trafic mondial de passagers en 2020 et a changé les perceptions et les attentes des clients concernant l’expérience aéroportuaire. Sur la base de nouvelles questions liées à l’hygiène ajoutées au questionnaire d’enquête, l’ACI a introduit un nouveau prix – « Meilleures mesures d’hygiène par région » – dont 33 premiers lauréats. Dans cette catégorie, seul l’aéroport de l’île Maurice qui est primé sur le continent africain.
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