Dubaï Airports, exploitant de l’aéroport international le plus fréquenté au monde, Dubai International (DXB), a lancé ce lundi DXB&more.
DXB&more est un premier service mobile régional de commande d’aliments, de boissons et de vente au détail qui offre une alternative simple et pratique aux repas sur place ou à l’attente d’une commande à emporter, sans avoir besoin de télécharger une application.
Si on se fie à Airlinergs, le développement de DXB&more s’est fait en partenariat avec la société américaine Servy, une plate-forme d’entreprise en libre-service pour l’hôtellerie lancée en 2015 en tant que solution de commerce numérique pour les aéroports.
L’entreprise fournit une technologie qui vise à améliorer l’expérience hôtelière, et non à la remplacer, et a été adoptée par un certain nombre d’entreprises, notamment des aéroports, des gares ferroviaires et des stades sportifs à travers l’Amérique du Nord.
Pour les aéroports de Dubaï, la création de DXB&more était une réponse directe aux besoins en constante évolution du voyageur occupé, offrant une alternative pratique au shopping et à la restauration avant un vol.
Le service est disponible pour les clients du terminal 3 de DXB et peut être consulté via la page de destination WiFi, via des codes QR autour de l’aéroport ou en visitant
DXBmore.com. Des plans pour étendre l’offre aux aéroports d’autres terminaux sont en place et seront annoncés en 2022.
Eugene Barry, EVP Commercial aux aéroports de Dubaï, qui a défendu la mise en œuvre de la proposition, a déclaré ; « Aux aéroports de Dubaï, nous nous concentrons sur l’amélioration de l’expérience de nos clients sur tous les points de contact physiques et numériques via DXB.
« De toute évidence, les événements des 18 derniers mois ont accéléré les principales tendances de consommation et accru les attentes des clients en matière de choix et de commodité.
« Notre objectif est de créer et de tester de nouvelles façons de communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après leur voyage avec nous, et de faire connaître la gamme complète d’expériences de shopping, de restauration et d’accueil à travers notre aéroport en intégrant tous ces canaux sur un plate-forme unique, tout en s’adressant directement au consommateur.
« C’est aussi un moyen d’accompagner nos partenaires commerciaux importants et d’optimiser conjointement les opportunités, en élargissant la définition même des frontières commerciales et en refaisant nos partenariats.
Jeff Livney, directeur de l’expérience chez Serviy, a déclaré : « Servy est ravi de s’associer aux aéroports de Dubaï et d’alimenter DXB&more, une nouvelle place de marché numérique dans l’aéroport international le plus fréquenté au monde.
« En étendant l’immobilier commercial physique de DXB au domaine numérique et en permettant aux clients de découvrir, d’organiser et d’effectuer des transactions dans un large éventail d’offres de restaurants et de duty-free, DXB&more ouvre la voie à une expérience aéroportuaire transparente.
« DXB&more répond aux besoins changeants des passagers à mesure que nous sortons de la pandémie, en leur fournissant un service moderne et sans contact qui améliorera leur expérience globale lors de leur voyage de départ ou de transit via DXB. »
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