Ethiopian réalise un investissement substantiel pour améliorer son service client. La ponctualité fait référence au départ ou à l’arrivée d’une compagnie aérienne qui se produit dans les 15 minutes suivant l’heure prévue. Les trois derniers mois ont été extraordinairement productifs en termes d’efficacité.
Ethiopian Airlines Group a annoncé avoir atteint 91% de ponctualité de tous ses départs de vols au cours des trois derniers mois, alors que la moyenne de l’industrie se situe autour de 85%. La compagnie aérienne a opéré un total de 18 385 vols en janvier, février et mars, au cours desquels elle a enregistré 91% de départs à l’heure.
Nous avons reconnu, d’après les commentaires de nos clients, que les exigences de voyage COVID-19, et en particulier l’expiration des certificats de test PCR négatif dans de nombreux pays après 72 heures, ont rendu les départs de vol à l’heure et une connectivité fluide plus importants que jamais dans le passé. En conséquence, notre équipe gagnante en a fait sa priorité absolue et atteint des niveaux records de ponctualité de vol.
Le CEO d’ Ethiopian Airlines, M. Tewolde GebreMariam, a déclaré : « En tant que compagnie aérienne centrée sur le client, nous faisons un investissement substantiel pour améliorer notre service client. Lorsque les clients choisissent Ethiopian, nous nous assurons qu’ils obtiennent la meilleure expérience possible avec nous, y compris en arrivant à leur destination à temps. Les trois derniers mois ont été extraordinairement productifs en termes d’efficacité dans nos opérations aériennes. Je suis fier de mes collègues qui se sont engagés à éliminer tout inconvénient pour nos estimés passagers. »
La ponctualité fait référence au départ ou à l’arrivée d’une compagnie aérienne dans les 15 minutes suivant l’heure prévue. La ponctualité est d’une importance capitale pour les passagers car le retard ou l’annulation affecte leur itinéraire et entraîne des frais supplémentaires pour les passagers.
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