La Commission européenne a obtenu des engagements de plusieurs des principales compagnies aériennes du continent qui permettront aux passagers de recevoir des remboursements plus rapidement à l’avenir. La nouvelle intervient après une enquête de la commission sur les 16 compagnies aériennes européennes les plus mentionnées en ce qui concerne les plaintes des consommateurs.
La Commission européenne a annoncé dans un communiqué plus tôt cette semaine qu’elle avait reçu des engagements de 16 compagnies aériennes concernant le remboursement des passagers. Il s’agit de l’aboutissement d’une enquête conjointe sur les droits des consommateurs qui a débuté en février 2021. Les autorités de protection des consommateurs de Belgique, d’Allemagne, de Grèce, d’Italie, d’Espagne et de Suède ont dirigé la recherche.
Le processus a abouti à une série d’engagements de la part des compagnies aériennes en question, y compris la confirmation que la plupart des arriérés ont été résorbés. Cela signifie que les compagnies aériennes pourront rembourser les passagers dans les sept jours, conformément aux exigences de l’UE. Les compagnies aériennes se sont également engagées à améliorer la communication concernant les annulations de vols, rapporte le site Simpleflying.
L’institution européenne a également plaidé pour une plus grande transparence concernant les options dont disposent les passagers en cas d’annulation. En tant que telles, les compagnies aériennes sur lesquelles elle a enquêté accorderont désormais une importance égale à tous les choix des passagers dans leurs communications. Ceux-ci incluent le réacheminement, les remboursements en espèces et les remboursements sous la forme de futurs bons de voyage.
La Commission européenne a également demandé aux transporteurs de clarifier la différence entre les réservations annulées par la compagnie aérienne et par le passager. Il souhaite également que les bons soient quelque chose que les passagers choisissent, plutôt que l’option par défaut. En effet, les avoir par défaut les rend souvent inutilisés, en particulier en ces temps incertains.
L’enquête s’est avérée historique pour la Commission européenne. Concrètement, il s’agissait de la plus grande action de l’histoire de son réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC). À l’avenir, il espère que des politiques de remboursement ponctuelles et transparentes contribueront à la reprise de l’aviation. Adina Vălean, commissaire aux transports du groupe, a déclaré que :
« Je me réjouis du fait que la majeure partie de l’arriéré de remboursement ait été comblée et que toutes les compagnies aériennes concernées se soient engagées à résoudre les problèmes restants. Ceci est crucial pour restaurer la confiance des passagers. La reprise du secteur du transport aérien en dépend.
Il va sans dire que les remboursements peuvent coûter très cher aux compagnies aériennes. Cependant, depuis le début de la pandémie de coronavirus en cours, c’est devenu un domaine particulièrement coûteux, les transporteurs devant faire face à des annulations généralisées en raison de restrictions et d’une faible demande. Emirates avait émis 1,4 milliard de dollars de remboursements en septembre 2020. (….)
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