Korean Air a achevé la migration de l’ensemble de son infrastructure informatique vers Amazon Web Services Korea LLC (AWS), qui intervient trois ans après l’annonce de ses plans de migration vers le cloud en novembre 2018.
Selon un communiqué, Korean Air est le premier transporteur mondial à service complet à effectuer une migration complète vers AWS.
La compagnie aérienne utilisera les capacités du cloud AWS pour renforcer l’innovation et améliorer l’expérience client, donnant à l’entreprise un avantage concurrentiel dans l’ère post-COVID.
« Nous acquérons des capacités numériques pour élever le niveau de satisfaction de nos clients vers de nouveaux sommets, nous rapprochant un peu plus pour devenir la compagnie aérienne la plus appréciée au monde », a déclaré Kenneth Chang, vice-président exécutif de Korean Air.
« Nous avons achevé le plus grand projet de modernisation informatique des 52 ans d’histoire de la compagnie aérienne en peu de temps et nous nous concentrons sur la résolution des problèmes pour créer plus rapidement l’innovation avec les capacités du cloud AWS, ce qui est particulièrement important lorsque les voyages commencent à reprendre.
La migration du système informatique aidera la compagnie aérienne à répondre de manière active et flexible à l’évolution du marché, y compris des mesures de quarantaine strictes et une demande croissante de services sans contact pendant les voyages en raison de la pandémie de COVID-19.
Korean Air a mis à niveau l’ensemble de son système pour intégrer la technologie cloud et les données requises afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’innover en matière de service client.
En collaboration avec AWS et le partenaire AWS LG CNS en Corée, Korean Air a déplacé son infrastructure informatique, y compris les données, le réseau et les systèmes de sécurité, d’un centre de données interne à AWS pour augmenter l’efficacité et simplifier la gestion informatique.
Korean Air utilise les capacités du cloud AWS, y compris l’analyse des données et l’apprentissage automatique, pour améliorer encore les services aux passagers, les systèmes de réservation/billetterie de vols, les prévisions météorologiques et les opérations globales.
Korean Air prévoit d’introduire un service de gestion de l’apprentissage automatique, qui permettra à la compagnie aérienne de créer, former et appliquer des modèles d’apprentissage automatique pour améliorer le service client en prévoyant plus précisément la demande de passagers et de fret.
Le cloud permettra également à la compagnie aérienne de mieux estimer les retards de vol dus aux conditions météorologiques et de prévoir le temps de maintenance des avions.
De plus, la migration complète vers AWS permet à Korean Air de créer une plate-forme de données client dans le cloud pour offrir des services clients plus personnalisés en attribuant une étiquette d’identification numérique unique à chaque passager.
Korean Air peut utiliser cette balise et l’analyse des données pour adapter les services offerts par la compagnie aérienne afin de répondre plus précisément aux besoins des clients.
« Alors que le marché du voyage continue d’évoluer rapidement, le cloud donne aux compagnies aériennes la possibilité d’innover », a déclaré Kee Ho Ham, directeur général d’AWS Korea.
« En optant pour AWS, Korean Air a débloqué l’efficacité de ses opérations et offre aux clients de nouvelles expériences qu’ils adorent.
« La modernisation de Korean Air jette les bases pour que l’entreprise réponde aux besoins significatifs des clients à chaque étape du voyage des passagers.
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